社区公益岗

社区社会工作的主要过程包括社区分析、社区服务(活动）方案策划、社区服务(活动）方案执行及社区服务(活动)方案评估。

一、社区分析

（一）社区类型分析

我国城市社区的类型可分为商品住宅区、单位型社区、保障房住宅区、老旧小区。

（二）社区基本情况分析

表3-6-1社区基本情况分析

（三）社区问题分析

1.社区内共同性问题的分析。所谓共同性问题是指社区所有居民都卷人其中，带有明显的“集体性”。

2.社区内群体性问题分析。社区群体包括社区中的老年人、青少年、妇女、残疾人、失业者、贫困者和低收入者等。

（四）社区需求分析

表3-6-2社区需求分析

二、社区服务（活动）方案策划

（一）社区服务(活动）方案策划前的分析工作

1.服务对象分析。如服务对象的人数、服务对象参加服务的情况等。

2.问题分析。如问题产生的原因、哪些人会受到问题的影响。

3.服务(活动)的逻辑推进步骤分析：界定和确认问题→确认要达到的目标→选定评估的指标→寻找各种可行的方案→计算每个方案的成本（包括人力、物力、时间）→计算每个方案的成效→列举方案并进行比较分析。

（二）社区服务（活动）方案策划的过程

第一步：确认社区需求。可以根据社区需求分析来界定社区需求。

第二步：了解社区居民或服务对象的特征。这些特征可以是兴趣、特点、能力、生活习惯和方式、休闲时间的安排，以及与社区其他群体的关系等。

第三步：订立工作目标。这个目标应有三个方面内容：一是清楚界定服务的群体；二是清楚列出服务(活动)的内容；三是表达服务对象参与该服务后可能产生的改变。

第四步：评估自身的能力。这里主要是评估提供服务的机构及其工作人员的能力。机构的能力主要是人、财、物的配置能力和合理的时间安排；工作人员能力则是指其具有专业知识、技能等。评估的内容包括机构及其工作人员对外所面临的机会和挑战，对内所存在的优势和不足，并要根据这些评估制订合乎实际、切实可行的服务计划。如果能力不足，可以寻求外力协助或更改原有的目标。

第五步：制定工作进度表。计划的三个阶段为开始、推行、评估，社区社会工作者要列出各阶段要完成的工作及其完成的期限，然后按照完成日期排列出先后次序，保证服务可以按照计划的时间来完成。

第六步：程序编排。社区社会工作者要将这些活动按照推行时间先后排出次序，此外，还要根据服务活动的目标、场地(环境)、资源等要素进行编排。

三、社区服务（活动）方案执行

社区服务(活动)方案执行的阶段为：

社区服务(活动)方案在执行阶段的具体工作内容为：

（一）筹备阶段

筹备阶段主要是进行经费、人力、场地的安排以及活动的宣传推广工作。

（二）服务或活动阶段

服务或活动阶段的具体工作内容主要为预算管理、时间进度管理、服务品质管理、士气激励和提升。

（三）结束阶段

结束阶段的具体工作内容有经费报销、服务材料及时归档、对工作人员进行表彰、对活动成效进行评估。

四、社区服务（活动）方案评估

（一）社区服务(活动）方案的评估内容

社区服务(活动）方案的评估内容包括方案成效评估和方案过程评估。若是对成效进行结果评估，主要是检视计划介人的理想结果及这些结果实现的程度和影响。例如，社区社会工作者在社区开展禁毒知识讲座。在对讲座成效进行结果评估时，社区社会工作者收集的资料是社区居民对禁毒知识的掌握程度。

（二）社区服务（活动）方案的评估方法

定量的方法，即通过问卷调查法，收集服务对象参与服务后的满意程度。定性的方法，即通过深度访谈、观察、信息整理分析来评估社区服务的成效。对服务方案进行成效评估时，可以采取定量的方法，也可以采取定性的方法；对服务方案进行过程评估时，一般只能采用定性的方法。