国家公务员

给定材料

某银行职员张女士还在孕期，就已开始泡各种母婴论坛做“功课”，给宝宝选奶粉。“在国产和进口之间，我得了消费焦虑症。更何况无论是国产还是进口，都有不同的配方，让人眼花缭乱，做选择就更难了。”张女士表示，“真希望国内品牌不要光把钱砸在做广告上，而是多花在提升品质上，做出一流产品。”

中国社科院研究员认为，我国消费群体出现的消费焦虑，原因主要在于目前商品供给水平还跟不上中高端消费者对高品质商品的需求，“婴幼儿奶粉这个市场非常有代表性”。

“十一”期间，北京朝阳区李先生给外地的父母换了一台60英寸大电视，如何选择合适的产品，他和妻子费了一番脑筋。李先生觉得在T电商买更划算，妻子却看中了J电商送的扫地机器人这个赠品。“我们再看看其他的吧。”妻子说，“在S电商买这台电视，送货入户，价保15天，还有新人礼包199元;现在满1000减100，新会员注册还送200元现金……”

在李先生看来，他的妻子就存在明显的选择焦虑：“购物时抵挡不了折扣商品或赠品的诱惑，难以决定该买哪个;购买后，又不停地刷各电商的最新价格，既怕刚买完就降价，又怕没买的商品涨价;等到收完商家的快递，又觉得之前的选择不称心，总说‘如果当时买另外一款就好了’，很少有满意的时候。”

“电商促销广告五花八门，有些确实存在猫腻，工商等有关部门应对其真实性进行监管。此外，也有很多商家没有尽职履行信息披露的义务，消费者才会担心做出对自己不利的选择。”中国人民大学法学院教授刘俊海说。

“我喜欢日韩的日化用品，但在哪儿买，老是让我发愁。”上海某培训学校教师孙老师表示。为啥购买进口化妆品的渠道会让人如此纠结?孙老师的理由有：一是国内专柜购物便利，而国外专柜的化妆品成分可能比国内专柜好;二是代购、海淘假货多，心里不踏实。孙老师的焦虑，折射出我国市场环境的一些问题。国内电商渠道假冒伪劣屡禁不止，增加了消费者的选择难度。

“消费者的信任焦虑，根源在于信息不对称导致的透明度不足。”朱教授说，消费者购买一件商品，一般要经过需求认知、搜寻评估等过程。其中，商品或服务的推广信息对于购买决策尤为重要，“如果信息造假，就容易引发信任焦虑，让相关消费行为摇摆甚至放弃”。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，针对产品欺诈，受害人可以请求假一赔三的处罚。但实际操作中，这条规定很难落实，“做假广告能挣100万元，工商局顶多罚1万元，处罚力度过小，就没有威慑力”。

作答要求

请根据“给定资料”，概括我国消费群体出现消费焦虑的原因。

要求：准确、全面，恰当提炼;不超过250字。

参考答案

当前，我国消费群体出现消费焦虑的原因有：

一是供给水平低。国内商品供给水平跟不上消费者需求，国内品牌过于注重广告，对品质提升重视不足。二是促销猫腻多。电商促销广告五花八门，消费陷阱屡见不鲜。三是市场环境不足。国内外产品质量不一，电商售假屡禁不止，增加选择难度。四是虚假宣传多。由于失信成本低，失信收益高，一些商品宣传口号夸大其词，信息造假引发信任焦虑。五是个人维权难。市场监管有向运动式监管执法和虚假监管异化的趋势，个人维权困难。